Программа VIII семинара АвтоТрансТех
28 августа 2012 г.
Москва, Краснопресненская наб., 14, ЦВК «Экспоцентр», I павильон, вход D, 3й этаж, конференц-зал «А»
10.00-10.30 Регистрация участников (у входа в конференц-зал)
10.30-11.45 8HP (Bill Henney, доктор тех. наук)
11.50-13.10 “Real world problems, real world Fixes” (Часто встречающиеся проблемы, их решение)
- U660e shift concerns hot/ molded piston failure;
- AW55-50SN valve body concerns;
- U140Ee ring/bore wears 2-3 up shift concerns;
- 01M front seal leaks harsh downshifts;
- 6T45 intro overview;
- 6L80E no third no reverse;
- 09G no up shift
(John Parmenter, тех. директор, ведущий специалист Precission International)
13.15-14.15 Перерыв
14.15-15.30 6T40/45/30/35 (Robert Ferguson, тех. директор ALTO)
15.30-17.10 NEW!Техника общения с клиентом, решение конфликтных ситуаций. Мастер-класс.
Психология лояльности или как своего обычного клиента сделать постоянным, терпеливым и щедрым:
- какие существуют приёмы повышения лояльности
- из чего складывается лояльность клиентов
- что такое postpurchase dissonance и как предупреждать негатив
- программы скидок и бонусов – какими они бывают и как они работают
- какие программы лояльности применяют автосервисы и что из этого стоит попробовать
(Игорь Ниесов, к.п.н., Высшая школа Экономики, Академия ФСБ, тренер IATCL)
17.15 Коллективное фотографирование
18.00 Организованный отъезд в гостиницу «Университетская», Москва, Мичуринский проспект, 8/29
20.00 Банкет в гостинице «Университетская»
29 августа 2012 г.
Москва, Мичуринский проспект, 8/29, ст. метро «Университет», гостиница «Университетская», 1 этаж
Напоминаем, чтовход в конференц-зал строгопо бейджам.
10.00-11.15 DSG 7-speed wet (Bill Henney, доктор тех. наук)
11.20-12.40 DSI (Bill Henney, доктор тех. наук)
12.45-13.30 «Золотая десятка». Вручение сертификатов.
13.30-14.30 Обед
14.40-16.00 NEW! Агрегатка - ресурс для профессионалов. Обсуждение вопросов. (Дмитрий Маркин)
