büyük ölçekli tüketici araştırması Yol Haritası Pazar Araştırması
ATRA, tarihinde ilk kez, söz konusu araba tamiri olduğunda satın alma alışkanlıklarını öğrenmek için Roadmap Market Research (Detroit merkezli bir pazarlama firması) tarafından geliştirilen kapsamlı bir tüketici anketi gerçekleştirdi. Bu kapsamlı araştırma, arabalarını nerede ve neden bir şanzıman tamir atölyesine götürmeyi, bayiye iade etmeyi veya geleneksel bir tamir atölyesini seçmeyi tercih ettiklerini ortaya çıkarıyor. Çalışma, müşterilerin araba tamirleri hakkındaki endişelerini ve bir tamir atölyesi ararken müşterilerin güvenini kazanmak için nelerin gerekli olduğunu ortaya koyuyor.
Çalışma, 515 katılımcının katıldığı bir İnternet anketinin yanı sıra iki odak grubunun (biri Detroit'te ve biri Los Angeles'ta, toplam 40 kişiyle) sonuçlarına dayanıyordu. Analiz sonuçları ve odak gruplarından alınan video perşembe günü sergide tartışılacak ve hafta sonu boyunca personel eğitiminin temelini oluşturacak.
Hafta Sonu Personel Eğitimi, servis merkezinize daha fazla müşteri çekmek için tasarlanmış kapsamlı bir programdır. Program, müşterilerin kendileri tarafından ifade edilen ihtiyaçlara dayanmaktadır.
Çünkü programın bir kısmı mevcut reklamlarınızı, örneğin internet sitenizi inceler. Tüm promosyon malzemelerinizin kopyalarını ve sitenizin ana sayfasının bir çıktısını yanınızda getirdiğinizden emin olun. Bu, mevcut pazarlama yapınızı gerçekten tüketicinin ilgisini çeken şeylerle analiz etmenize ve karşılaştırmanıza yardımcı olabilir.
