"Müşterilerle çatışma çözümü" eğitimi

İlişkileri koparmakla tehdit eden müşteri, sizi taviz vermeye zorlar. Ona düzenli indirimler veriyorsunuz. Onu reddetmekten ve kaybetmekten korkuyorsun.

Eğitime katılarak, müzakere etmenin daha farklı ve daha etkili bir yolunu görebileceksiniz.

Yanlış varsayımları bir kenara atmanıza ve gereksiz tavizlerden kaçınmanıza izin veren müzakere araç setinizdeki en güçlü araçta ustalaşacaksınız.

Eğitimin amacı: "zor" bir müzakere sürecini yönetmek için kuralları analiz etmek ve pratikte çözmek.

Eğitim hedefleri:

profesyonel faaliyetin özel alanlarındaki uzmanlar tarafından kullanılanlar da dahil olmak üzere zorlu müzakerelerin özel tekniklerini tanımak;
zorlu müzakere durumlarında kontrolü ele geçirmek ve elde tutmak için ana stratejileri incelemek;
zorlu müzakerelerin akışını kontrol etme becerilerini geliştirmek.

Bu eğitimi tamamladıktan sonra katılımcılar şunları öğrenecek:

Zor koşullarda pazarlık yapın (baskı ve saldırılar);
Saldırılara yeterince yanıt verin;
Yapıcı bir şekilde müzakere edin;
Manipülasyon türleri, manipülatörlerin hedefleri arasında ayrım yapın ve hilelere boyun eğmeyin;
Amaçlanan çizgiyi net bir şekilde takip edebilecek, çıkarlarını savunabilecekler;
Kontrolü ele geçirmek ve elde tutmak için teknikler uygulayın;
En "zorlu" müzakerelerden sonra bile müşteriyle ilişkileri sürdürün;

Bir müzakerecinin asıl görevi, stresli durumlarda baskıya, duygusal dengeyi korumak için hilelere yenik düşmeden hareket edebilmektir. Bunu yapmak için sadece yapıcı müzakereler yapma becerisine sahip olmak yeterli değil, aynı zamanda zorlu koşullarda çıkarlarınızı savunmanıza izin veren tekniklere de ihtiyacınız var.

EĞİTİMDE BEKLEDİKLERİNİZ

Müzakere kombinasyonları: yönetimsel (yönetim (müzakere) düelloları, pazarlık, blöf, çatışma, rekabet);
Gerçek vakaların analizi - teknikler, teknikler, davranış biçimleri;
İç güç oluşturmak, "müzakere kasları";
Katılımcıların deneyimlerinden, seçeneklerin analizinden ve kazanma stratejisinin geliştirilmesinden gerçek durumların sahnelenmesi;

MÜZAKERE EĞİTİM PROGRAMINDA:

Kâr için savaşın.

Fayda.
Uzlaşma ve taviz.
pazarlık kuralları
İş oyunu (Amaç, ilişkileri sürdürürken hedeflerinize nasıl ulaşacağınızı öğrenmektir)

Müzakere teknikleri.

Etkili bir müzakereci için 10 ipucu.
Verimliliği artırmak. Pratik numaralar.
Alıştırmalar (çalışma teknikleri). Yönetim (müzakere) kavgaları.

Direniş ve iddialarla başa çıkmak

iddialar. Oluşumlarının nedenleri.
İddialarla nasıl başa çıkılır?
Eleştiri. Eleştiri ile nasıl başa çıkılacağı.
Alıştırmalar (Dirençle çalışma)

Müzakerelerde baskı ve manipülasyon

manipülasyon türleri.
Manipülatörler ve amaçları.
Manipülasyon nasıl anlaşılır?
Manipülasyon önlemleri.
Alıştırmalar (farklı manipülasyon türleri ile çalışma becerilerini geliştirmek)

Müzakerelerdeki duygular

duygular. Duygusal denge.
Olumlu ve olumsuz duygular. Duyguların kararlar üzerindeki etkisi.
Duygusal dengeyi korumak
Kızgın bir müşteri nasıl sadık bir müşteriye dönüştürülür?
Duygularınızla nasıl başa çıkılır.
Müşterinin duyguları nasıl etkisiz hale getirilir?
Duygularla çalışma tekniği "Oltayı aşındırma"
İletişim engelleri. Nasıl baypas edilir.
Alıştırmalar ("Oltayı aşındırma" tekniğini çalışmak)

Saldırganlık ve öfke

Dış ve iç saldırganlık. tezahür.
Bir baskı unsuru olarak saldırganlığın kışkırtılması.
Öfke kışkırtıcıları. Saldırganlar ve hedefleri.
İç öfkeyle nasıl başa çıkılır ve agresif saldırılara yenik düşmez.
Alıştırmalar (agresif davranışlarla başa çıkmak için teknikler üzerinde çalışmak)

Beceri geliştirme

Ekspres dövüşler (Tepki hızı ve ifadelerin netliği, hakemlerden ve koçtan geri bildirim)

eğitim yapılır
İgor Romanoviç Ryzov

Halen işletme eğitimi ve iş danışmanlığı alanında kendi projeleri üzerinde çalışmaktadır.

Jim Camp'in etkili müzakereci ekibinin bir parçası. Rusya'da Camp Negotiation Instinute'de (ABD) tam zamanlı bir kursu tamamlayan tek uzman. Jim Camp Müzakere Enstitüsü'nün Rusya ve BDT'deki resmi temsilcisi.

Uzmanlaşmış:

Müzakere.
Müzakerelerin verimliliğini artırmak.
Müşteri merkezli bir organizasyon oluşturmak. Müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesi.
Satış Yönetimi.
Satış verimliliği.
Yönetim kavgaları.

2006'dan beri iş teknolojilerini öğretme deneyimi. İşletme eğitimi alanında önde gelen kuruluşlarla başarılı işbirliği deneyimine sahiptir: Yöneticiler Okulu "Arsenal", İşletme Okulu "Synergy", İşletme Okulu "Sinerji Üniversitesi".

Moskova'daki SHB "Synergy" de Yönetim mücadelesi "Tandem" in önde gelen kulübü.

yayınlar:

Business Environment, Director of the Store, Retal.ru, Alkollü İçecekler, Help for Business, Business Review ve diğer dergilerdeki yayınlar.

İş tecrübesi:

1997-1999 - Genel Müdür, yapı malzemeleri.
1999-2002 - Gıda ürünleri Satış Departmanı Başkanı.
2002-2008 - Alkollü mamuller toptan ve perakende ticareti Genel Müdürü.
2008-NV - Satış Direktörü.
2006-2008 - NO AURA (Alkol Piyasası Katılımcıları Derneği) Başkan Yardımcılığı.
2011 - NV - MFPU "Sinerji". Öğrenciler için eğitimler.
2011 -NV - SHB "Synergy" ve SHM "Arsenal" ortağı.

Eğitim:

Belarus Devlet Üniversitesi. Uygulamalı Matematik ve Bilişim Fakültesi. İktisat ve İşletme Teknolojileri Fakültesi.
Kamp Müzakere Enstitüsü. Jim Camp Müzakere Enstitüsü (First Say NO'nun çok satan yazarı), ABD.
V.K. Tarasova (Tallinn Yöneticiler Okulu)
Çok sayıda sürekli eğitim kursu.

Vladimir Tarasov'un teknolojileri üzerinde çalışan eğitmenler derneği üyesi.

Yönetim Güreşi Federasyonu üyesi. "Yönetim mücadelesinde" St. Petersburg 1. Açık Şampiyonası'nın galibi. Moskova'daki "Yönetici Güreş" Noel Turnuvasının galibi, Yönetici Güreşinde IV Rusya Şampiyonası katılımcısı. "Yönetim mücadelesi" 2012'de Moskova'da 1. derecelendirme turnuvasının galibi. Yönetim Güreşi 2012'de Moskova Şampiyonası ve Moskova Sonbahar Kupası Hakimi. Yönetim Güreşi 5. Rusya Şampiyonası Hakimi.

Şirketlerle işbirliği yaptı:

Kemer toptan satışı - tuhafiyede toptan ve perakende ticaret
AZ Şirketi - Perakende zincirleri ile müzakereler. Etkili işbirliği - maksimum sonuç
Girişimciler İş Kulübü Soyuz - "Yönetim ekspres kavgaları" eğitimi
TD Migdal - alkol toptan satışı - Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım.
ADL (sıhhi teçhizat üretimi ve satışı) - Etkili satışlar. Zorlu müzakereler.
Şirketler grubu BelAgro (tarım ekipmanları satan) - Yöneticiler için eğitim.
Artplast (Ticari üretim şirketi, plastik ürünler) – Etkili satış
Girişimciliği Destekleme Fonu Habarovsk, Sovetskaya Gavan şehrinin yönetimi - Kontrolün durdurulması ve elde tutulması + yönetimsel kavgalar.
LED Zeppelin (İnşaat Ekipmanları) - Yönetim düelloları. Pazarlama eğitimi.
M-Style (Consultant Plus) - Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım
Scheffler Russland (Mühendislik Teknolojisi) – Satış Ustalığı.
Ascott Group (inşaat malzemeleri, KLEO yapıştırıcıları) - Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım.
Moskova Ziyafet Filosu (Tatil ve etkinliklerin organizasyonu) - Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım.
IVAPER LLC (profil üretimi ve satışı) - Pazarlık ve satışa yeni bir yaklaşım.
Major express (Hızlı teslimat hizmetleri) - Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım.
Olenta grubu (tekstil) – Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım
Bisca Company (Şekerleme Dağıtım Şirketi) - Etkili Satış Teklifi
UTA şirketi (yüksek teknoloji ürünü ekipman) - Müzakerelere ve satışa yeni bir yaklaşım.
Runaway Duty Free - Etkin Satışlar
AltaiEnergoBank – Zorlu müzakereler
Intercomp (dış kaynak hizmetleri) – Zorlu müzakereler
Şirketler grubu A1TIS (baskı ve fotokopi ekipmanı) – Satış sanatı
TPK Vostok (MAZ, KAMAZ - ekipman ve yedek parçalar) - Zorlu pazarlıklar
EVRAZ - Yönetim, yetenek havuzu için mücadele ediyor
Hipermarketler Stroygiant - alıcının işinde müzakereler, zorlu müzakereler
Kazan Bankası – Zorlu müzakereler
Veltex (Dikiş aksesuarları ve ekipmanı tedarikçisi) - yöneticiler için eğitim
PharmStandard - Zor Müzakereler
Computel (Entegre Bilgi Hizmetleri) – Zorlu Müzakereler
Coral Travel - Zor Müzakereler
SunMar - Zor Müzakereler
Rönesans Kredisi - Zor Müzakereler
Şirketler Grubu Birimi (bilgisayar ve baskı ekipmanları) – değişim karşısında satış tekniği